키위닷컴(KIWI.COM)-카드분쟁(해외이용 이의신청)

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결과가 나왔습니다 다음 포스트에서 기재해놨으니 꼭 읽어봐주세요

키위닷컴의 시키는 데로 하시면 확실히 환불금을 돌려받기 힘들거에요

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사건의 내막

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20년 5/27일 오후 1시 9분경 카카오뱅크 카드로 키위닷컴[kiwi.com]을 통해서 비엣젯항공

6월 17일 02:35분 호치민공항->인천공항으로 가는 비행편의 항공료를 137698원 결제완료

 

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결제 이후 어떠한 메일 혹은 문자메세지로 안내가 없어서 당연히 당일 비행기가 이륙할 줄 알고

6월 17일 밤에 호치민 공항에 도착하여 전광판을 보니 제가 타는 비행편이 전광판에 떠있지않아

약 4시간을 기다려 자정 12:00경에 비엣젯 공항직원이 출근해있어서,

문의하였더니

4월달부터 항공편이 취소되었고 8월경까지 비행편이 이륙을 전면 취소했다고 답변을 듣게 됨

 

->이순간 1차멘붕 & 매우화가난것은 키위닷컴에서는 아무런 이메일및 문자메세지 안내도없이

나를 공항 미아로 만들었음. 심지어 중간에 한글로 E 티켓을 보내서 한글말고 영어로 보내달라고

했을때조차도 비행편이 취소되었다는 얘기를 하지않음

(+비엣젯 직원이 이번 환불건에 대해 100%보장해주겠다고 서류를 주면서 공항에서 직접 사인을 함)

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이로 인하여 나는 공항에서 10시간가량 발을 동동거리며 공항에서 뜬눈으로 지새우게 됨

새벽6시 경 인근 주위 호텔에서 무박을 머물면서 1박 비용을 추가로 지불 (+추가지출)

+ 대한항공 전세기 80만원짜리를 당일날 가장 절정이고 비쌀때 티켓팅하여 집에 오게됨

(고맙다 키위닷컴 -_-)

 

->그 날 새벽 및 저녁 키위닷컴에 환불처리를 요청하고, 그들은 환불을 해주겠다고 약속했음 (유선상)

뿐만아니라 지속적인 이메일로 소통하려고 노력했으나 언제나 들려오는 답변은 3개월 기다리라는 내용.

답답한 나머지 네이버 검색란에 키위닷컴에 대해 검색했지만 원만하게 환불금을 돌려받았다는 내용이 거의없고 다른 피해자들도 다 짧게는 6~7개월 길게는 1년넘게 못받은분이 허다함..

 

 

->그래서 키위닷컴에 2주전쯤 유선상으로 통화를 진행했으며 그들은 나의 환불건이 등록되어있지만 비엣젯에서 환불을 해줘야지만 본인들이 환불을 해줄수있는 건이라고만 반복적으로 말함.. 그저 기다리라고만 답변함 (이메일답변과 동일)

 

->무언가 확인할게 있어서 6/17일 이후로 처음으로 키위닷컴 홈페이지를 로그인 하려고 시도했으나 의도적으로 막았는지 제 아이디와 비밀번호가 로그인이 안됨 수십차레 동일반복했으나 로그인 불가능.(심증적으로 매우 의심스럽다)

 

->이메일과 지속적으로 받기위해 노력해도

그들은 언제나 지겨운지 복사된 답변만 보낸다

도저히 이렇게 해선 받을수없을것같고 카드분쟁신청(해외이용 이의신청)을 통해 받을수밖에 없는 업체라고 생각하게됨

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카카오뱅크 카드분쟁 경로

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STEP 1) 카카오뱅크 고객센터 1588-4763로 연락한다

STEP 2)카드 분쟁 혹은 해외이용 이의신청을 하고싶다고 이야기한다

STEP 3) 간략한 이유와 사유를 이야기한다

STEP 4) 보통의 직원(초짜 직원 혹은 담당부서가 아닐경우) -직원들이 해당건에 대해 잘 모르고, 확인해보고 다시 연락준다고한다

STEP 5) 해외이용 이의신청팀에서 본인 번호로 연락이 온다

STEP 6) 해당 카드분쟁을 하는 이유를 간략하게 묻고, 절차가 어떤지에 대해서 알려준다

STEP 7) 해당 휴대폰번호 문자메세지로 자세히 절차에대해 안내해준다

STEP 8) 절차대로 CARDDOC@KAKAOBANK.COM에 증빙자료와 간단한 고객정보 + 사건내막에 대해 쓰면 분쟁신청 완료

STEP 9) 분쟁신청이 완료되었다는 이메일이 오고 빠르면 2~4개월 느리면 6개월까지 소요된다고한다

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증빙자료

해외 이의 제기 진행시 해외가맹점과의 문제를 원활하게 해결 하기위해 고객님의 주장을 뒷받침하는 자료가 있어야하고 미제출 시에는 해외이의제기 진행에 부정적인 영향을 끼칠수있기때문에 증빙자료는 꼭 내야한다. 해당양식에 맞게 이메일주소로 보내면 된다!

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해외이의제기

카카오뱅크 -> 업무대행사(KB)->국제브랜드사->해외은행 순으로 진행되며

국제 브랜드사 규정에 따라 해외은행에서 확인 과정을 거쳐 당사로 회신하도록

정해져있어서 최소 2개월~최대4개월까지 소요된다!

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주의사항

카카오뱅크에서 이야기하기로는 카드분쟁이 법적인 강제성이 있는것은 아니고 지속적으로 환불을 할수있게끔 PUSH해준다는 내용이였다..

이렇게 기다려도 못받고 분쟁해도 못받을빠에야 분쟁하고 못받는게

나을것같아서 나는 진행.

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보통 분쟁으로 환불금을 받은경우가 꽤 많은것같아 기대중이다.

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키위닷컴

뿌린대로 거두리라.

환불건만없으면 싸게 여행을 다녀올수있다. 맞다.. 가성비를 좋아하는 나로서는 가격을 좀 싸게 해서 가고싶었던것이 컸다.. 그것이 문제였다. 키위닷컴은 싸다고해도 절대로 쓰면 안되는 대행사임에 틀림이없다.

주위에 네이버를 검색하면 쉽게알수있다. 원만하게 해결된경우를 거의 찾아보기 힘들며

고정멘트 3개월기다리십시오-> 무작정기다렸다가는 해외 이의분쟁신청기간(120일이내)를 놓치게되면 정말 할수있는일이 줄어든다..

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